اهمیت ارتباطات برای انسان ها ، سازمان ها و کشورها از گذشته بیشتر شده است. ارتباط توده ای با مشتریان در سازمان ها جای خود را به ارتباطات تک به تک داده است و تمامی کارکنان سازمان ها برای بهبود فعالیت های خود و سازمانشان بایستی اصول ارتباطات و مشتری مداری را درک کنند و بکار گیرند زیرا چنانچه کارکنان مبانی و اصول ارتباطات اجتماعی را ندانند نمی توانند منافع دو طرفه را مراعات نمایند.  در بازار رقابت، دلیل محوریت مشتری، افزایش درآمد و کسب سود است. در حوزه خدمات دولت‌ها، مشتری‌مداری و تکریم ارباب‌رجوع با الزام قانونی، بخشنامه یا صدور دستورالعمل مورد توجه قرار گرفته است. در حالی‌که در عرصه فروش کالا و ارایه خدمات انحصاری که امروزه به فراوانی در تعاملات اجتماعی وجود دارد، ضرورت مشتری‌مداری، کرامت انسانی و انگیزه‌های معنوی است. ضرورتی که غفلت از آن، کرامت انسانی عرضه‌کنندگان را مخدوش می‌کند.

فهرست :

مفهوم مشتری

انواع نگرش به مشتری

انواع مشتری

مشتریان چه نوع نرم افزاری میخواهند؟

نیازهای مشتریان

راههای تقویت مشتری مداری در شرکت ها

قانون طلایی مشتری مداری

مشتری داور طلایی و نامرئی

روشهای جذب مشتری

تبلیغات و اطلاع رسانی

شکایان ارزانترین راه شناختن مشتریان

مدیریت خدمات مشتری

هزینه از دیدگاه مشتری

ارزش مشتری

براي انجام اين پروژه كه سيستم ثبت نام كانون فرهنگي آموزش مشهد مي باشد از زبان برنامه نويسي دلفي بهره برده ايم. ابتدا براي آشنايي با اين زبان مشغول مطالعه كتابهاي آموزشي دلفي شديم. بعد براي بررسي احتياجات سيستم مورد نظر كار تجزيه و تحليل سيستم را شروع نموده و جهت تجزيه و تحليل سييستم به دفتر كامپيوتر كانون مراجعه كرده و سئوالاتي را مطرح نموديم تا برآوردي از احتياجات سيستم آنها را انجام دهيم.

بعد از انجام تجزيه و تحليل سيستم شروع به طراحي فرمهاي برنامه كرده و سپس به طور همزمان برنامه نويسي آن را انجام داديم.

چکیده :

اين سايت امكاني است براي در اختيار گذاشتن كتابها در دسترس عموم تا بتوانند از اين طريق به اطلاعات خود افزوده و نتيجه مطلوب را از مطالعه آنها بگيرند.

بطور كلي سايت براي دريافت كتابها برنامه ريزي شده است همچنين امكان قرار دادن فايل را براي كاربران فراهم نموده است كه براي اين كار بازديد كنندگان بايد عضو سايت باشند .

امكانات زير براي طراحي سايت نظر قرار گرفته است .

 بخش كاربري :

-         بخشي از سايت  مربوط به لينك هاي ساير سايت هاي ديگر كه كار مشابه سايت ما را انجام مي دهند و كتابخانه هاي الكترونيكي معروف باشد .

-         بخش جستجو نيز براي كتابهاي مورد نظر كاربران قرار داده شده است.

-         تبليغات ساير ارگانها و سازمانها نيز در سايت قرار داده شده است

بخش مديريتي :

-         در صفحات سايت يك بخش كوچك براي ورود نام كاربري و رمز عبور مدير سايت و كاربران عضو در سايت  گنجانده شده است . مدير سايت از اين طريق مي تواند به صفحات كنترلي دسترسي يابد و كاربران عضو مي توانند كتاب هاي جديد خود را در سايت بگذارند

-         صفحه كنترلي مربوط به مدير سايت مي تواند حاوي امكاناتي مثل حذف كاربران ، حذف يا تغيير اطلاعات كتاب ها مي باشد .

صفحه مربوط به كاربران عضو مي تواند داراي امكانات اضافه كردن كتاب  باشد

و.........

 فهرست :

فصل اول

تجزیه و تحلیل سیستم چیست و تحلیل کننده سیستم کیست؟

 تعریف تجزیه تحلیل سیستم

  تحلیل کننده سیستم کیست؟

  اصول و مفاهيم سازماني

  ساختار كلي سازمان

  حتما از خود می پرسيد چرا مدلسازی؟

فصل دوم

معرفی محیط رشنال رز

  عناصر اصلی رشنال رز عبارتند از

  معرفی نماهای رشنال رز

  نمای مورد استفاده ی سيستم ( use case view )

  نمای منطقی سيستم ( logical view).

  نمای اجزای سيستم ( component view)

  نمای پياده سازی سيستم . (Deployment view)

  معرفی دياگرامهای رشنال رز

  دياگرام موردهای استفاده (use case diagram)

  دياگرام کلاس ها (class diagram)

  کلاسهای boundary:

  کلاسهای کنترلی

  کلاسهای  entity

  دياگرام توالی (sequence diagram)

  دياگرام همکاری (Collaboration diagram)

  دياگرام فعاليت (Activity diagram)

  ساخت يک دياگرام فعاليت

  دياگرام حالت (state chart diagram)

  دياگرام اجزا (Component diagram)

  دياگرام پياده سازی (deployment diagram)

فصل سوم

  مراحل کاری انجام يک پروژه در رشنال رز:

  تعريف پروژه

  مرحله ی اول پروژه

   مرحله ی دوم پروژه

  مرحله ی سوم پروژه

  مرحله ی چهارم پروژه

   مرحله ی پنجم پروژه

  مرحله ی ششم پروژه

   مرحله ی هفتم پروژه

  مرحله ی هشتم پروژه

  چگونگی توليد کد دلفی از مدل و يا عکس عمل فوق

  نحوه ی توليد پايگاه داده ی مربوط به پروژه

  نحوه ی گزارش گرفتن از پروژه

  نحوه ي انتشار پروژه

 چهارم  فنون تجزيه و تحليل سيستم‌ها

  بررسی و کنترل فرمها

   پیش نیازهای کارسنجی

  روشهای کارسنجی

به طور کلی دو شیوه  برای تحلیل  وجود دارد: 1-تحلیل ساخت یافته (تمرکز این شیوه تحلیل بر رویدادها و توابع است) 2-تحلیل شی گرا (تمرکز این شیوه بر اشیا و موجودیتهای سیستم است)

خروجی تحلیل ساخت یافته:

-نمودار گردش داده ها (Data Flow Digram)

-نمودار گذار حالت (ِData Transition Diagram)

خروجی تحلیل شی گرا:

-نمودار مورد کاربرد(Use Case Diagram)

-نمودار ترتیب (Sequence Diagram)

-نمودار کلاس (Class Diagram)

خروجی مشترک هر دو شیوه تحلیل  نمودار ارتباط موجودیتها (Entity Relation Diagram) می باشد. در هر تحلیل سه موضوع باید مشخص شود:

1-بعد خارجی نرم افزار: شناخت تعاملات خارجی نرم افزار

2-بعد رفتاری سیستم : شناخت زیر سیستم های نرم افزاری و تعامل انها با هم

3-بعد ساختاری سیستم:شناخت انواع داده های داخل نرم افزار و گردش انها

1-2 راهبردهاي دانشگاه  در حوزه فناوري اطلاعات

اهداف مورد نظر در جهت تدوين توسعه فناوري اطلاعات و ارتباطات در دانشگاه ايلام را مي توان در موارد زير خلاصه نمود:

–               فرهنگسازي و بكارگيري همه امكانات و ظرفيتها درجهت نيل به شهر الکترونيک و توسعه ICT در دانشگاه

–               افزايش بهبود سيستمها و افزايش بهره وري

–               تحقيق و پژوهش وكسب آخرين دستاوردهاي علمي وتجربي در زمينه فنآوري اطلاعات و ايجاد بسترهاي مناسب و زيرساختهاي متناسب در جهت بكارگيري و استفاده از فنآوري هاي جديد در دانشگاه.

–               پشتيباني همه جانبه کليه فعاليت هاي رايانه اي در دانشگاه و ايجاد شبکه

–               افزايش سطح كيفي و كمي ارائه خدمات درزمينه هاي مختلف

–               ارتقاي ابعاد مختلف توسعه دانشگاه

–               افزايش سرعت تصميم گيري در سطوح مختلف دانشگاه

–               تسهيل سيستمهاي اجرايي و مديريتي در سطح  دانشگاه

–               افزايش سطح آگاهي عموم دانشجویان نسبت به ابزارهاي نوين و چگونگي استفاده از آنها

پروژه مورد نظر طبق تحلیل شی گرا صورت گرفته و مطابق فرایند RUP  می باشد