|
|
|
رضایت از بهبود خدمات :عدالت محوری و واکنش های عاطفی.
چکیدهاین مطالعات به بررسی روابط بین عدالت محوری , هیجانات , و رضایت در طی بهبود خدمات می پردازد.این بررسی ها مدلی را مطرح می کند که به تجزیه و تحلیل تاثیر مستقیم عدالت بر روی رضایت و تاثیر غیر مستقیم این فرایند در ارتباط با هیجانات موجود می پردازد.مطالعات که به بررسی درک مصرف کننده از موقعیت هایشان برای نمونه در بخش های مربوط به ارتباطات تلفنی این مدل را مورد بررسی قرار می دهد.این مقاله به بررسی تاثیر روابط ابعاد مربوط به عدالت محوری بر روی رضایت و هیجانات ایجاد شده می پردازد.نتایج نشان می دهد که هر سه بعد عدالت محوری , با توجه به اینکه عدالت محوری نشان دهنده تاثیرات بلقوه و همچنین تنها بعد موثر بر روی این هیجانات می باشند , میزان رضایت را تحت تاثیر قرار می دهند. نتایج نشان می دهد که هیجانات منفی می تواند به عنوان واسطه ای در مورد تاثیرات عدالت محوری بر روی رضایت باشد.
:: برچسب‌ها:
رضایت از بهبود خدمات ,
عدالت محوری ,
واکنش های عاطفی ,
هیجانات منفی ,
تاثیرات عدالت محوری ,
مقاله انگلیسی اقتصاد با ترجمه فارسی ,
مقاله انگلیسی اقتصاد با ترجمه ,
مقاله انگلیسی اقتصاد ,
Satisfaction ,
service recovery ,
perceived justice ,
emotional responses ,
:: بازدید از این مطلب : 52
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : چهار شنبه 14 شهريور 1395 |
نظرات ()
|
|
رضایت از بهبود خدمات :عدالت محوری و واکنش های احساسی
چکیدهاین پژوهشی به بررسی ارتباط بین عدالت محوری، هیجانات، و رضایت در طی بهبود خدمات (SR) می پردازد. تحقیق کنونی مدلی را مطرح می کند که به تحلیل تاثیرات مستقیم عدالت بر روی رضایت به همراه تاثیر غیرمستقیم آن از طریق احساسات می پردازد. بررسی میدانی که درک مصرف کننده از شرایط بهبود خدمات (SR) در بخش تلفن همراه مد نظر قرار می دهد، این مدل را آزمایش می کند. این مقاله به بررسی تاثیرات نسبی ابعاد مربوط به عدالت محوری بر روی رضایت و احساسات ایجاد شده توسط بهبود خدمات (SR) می پردازد. نتایج نشان می دهد که هر سه بعد عدالت محوری رضایت را تحت تاثیر قرار می دهد، و عدالت رویه ای بیشتریت تاثیر نسبی را نشان داده و همچنین تنها بعدی می باشد که احساسات را تحت تاثیر قرار می دهد. نتایج همچنین نشان می دهد که هیجانات منفی می تواند به عنوان واسطه ای در مورد تاثیرات عدالت محوری بر روی رضایت با بهبود خدمات (SR) باشد.
کلیدواژه: نقص خدمات، بهبود خدمات، عدالت محوری، هیجانات، رضایت مشتری
:: برچسب‌ها:
نقص خدمات ,
بهبود خدمات ,
عدالت محوری ,
هیجانات ,
رضایت مشتری ,
واکنش های احساسی ,
Satisfaction ,
service recovery ,
Perceived justice ,
emotional responses ,
مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه فارسی ,
مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه ,
مقاله انگلیسی مدیریت ,
:: بازدید از این مطلب : 65
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : چهار شنبه 24 خرداد 1395 |
نظرات ()
|
|
فواید و رضایتمندی حسابداری در یک محیط برنامه ریزی منبع کسب و کار
در طی دهه ی گذشته ، سازمانهای تمام نقاط جهان سیستم های برنامه ریزی منبع کسب و کار (ERP) را پذیرفته اند. در سطح جهانی تحقیق کمی در رابطه با فواید حسابداری پذیرش سیستم های کسب و کار وجود دارد. به علاوه تقریبا هیچ مطالعه ای وجود ندارد که به طور مفصل رابطه بین فواید حسابداری و رضایتمندی کاربر ERP را آزمایش کند. هدف اصلی تحقیق ما ، بررسی فواید حسابداری می باشد که پذیرش یک سیستم برنامه ریزی منبع کسب و کار توسط شرکت ها ممکن است به رضایتمندی کاربر ERP منجر شود. این تحقیق تاثیر سیستم ERP را بر روی اطلاعات حسابداری بررسی می کند. همچنین این تحقیق آزمایش می کند که آیا بین حسابداران و افراد حرفه ای در IT در رابطه با ارزیابی فواید حسابداری و راضایتمندی کاربر ERP تفاوتی وجود دارد یا خیر. شرکت کنندگان در این تحیق عبارتند از175 حسابگر و 96 متخصص IT از 93 کشور یونان. مدرک تجربی ، شماری از فواید حسابداری اقتباس شده از سیستم ERP خصوصا فواید حسابداری را ثابت می کند. از نظر آماری تفاوتی چندانی میان ادراکات حسابگران و متخصصان حرفه ای در رابطه با فواید حسابداری ERP یافت نشده است. به علاوه این تحقیق عوامل مرتبط با فواید حسابداری و هزینه ی ERP را تشخیص می دهد که بر روی سطح رضایتمندی کاربر ERP تاثیر می گذارد. نکات ضمنی این نتایج ، برای تمرین و تحقیق کشف می شوند. یافته های این تحقیق برای هر شرکتی که تضمن فنون حسابداری خود و عملیتهای یک سیستم ERP را بررسی می کنند سودمند خواهند بود. علاوه بر این، نتایج این تحقیق به خاطر آزمایش و محاسبه بیشتر فواید حسابداری که می تواند از تکامل سیستم ERP مانند تاثیر آن بر روی فواید رضایتمندی کاربر ERP حاصل شود ، محرکی برای تحقیق بیشتر در این رشته را فراهم می سازد.
:: برچسب‌ها:
فواید و رضایتمندی حسابداری ,
محیط برنامه ریزی ,
منبع کسب و کار ,
ERP ,
Accounting Benefits ,
Satisfaction ,
ERP Environment ,
مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه فارسی ,
مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه ,
مقاله انگلیسی مدیریت ,
:: بازدید از این مطلب : 119
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
تاریخ انتشار : دو شنبه 28 مرداد 1395 |
نظرات ()
|
|
صفحه قبل 2 3 4 5 ... 6341 صفحه بعد
|
|
|
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
