این فایل حاوی مطالب زیر است:

2-1 مديريت ارتباط با مشتري

2-1-1 تاريخچه و تعاريف مديريت ارتباط با مشتري

2-1-2 فلسفه ارتباط با مشتري

2-1-3 مفهوم بازاريابي

2-1-4 بازاريابي خدمات بانكي 

2-1-5 بازاريابي نوين در مقابل بازاريابي سنتي در صنعت بانکداري

2-1-6 لزوم بازنگري در شيوه هاي سنتي فهم رفتار و نيازهاي مشتري

2-1-7 تعريف مديريت ارتباط با مشتري

2-1-8 مزيت‌هاي تجاري مديريت ارتباط با مشتري

2-1-9 موانع ممکن بر سر راه سيستم مديريت ارتباط با مشتري

2-1-10 اهداف مديريت ارتباط با مشتري از نظر صاحب نظران

2-1-11 مزاياي مهم به کارگيري مديريت ارتباط با مشتري در بانک

2-1-12 انواع مديريت ارتباط با مشتري

2-1-13 مسائل کليدي در مديريت ارتباط با مشتري

2-1-14 سيرتكاملي مديريت الکترونيکي ارتباط با مشتري      

2-1-15 مديريت الکترونيکي ارتباط با مشتري (e-CRM)

2-1-15-1 مزاياي مديريت ارتباط با مشتري الکترونيکي (e-CRM)    

2-1-16 مفهوم جديد خدمت به مشتريان

2-1-17 CRM  در بانک ها

2-1-17-1 اهميت CRM در بانک ها

 2-1-17-2 اهدافCRM در بانک

2-1-18 مزاياي CRM

2-1-18-1 مزاياي مديريت ارتباط با مشتري براي بانک ها

2-1-18-2 اصول CRM

2-1-19 نکات مهم در اجراي استراتژي مديريت ارتباط با مشتري

2-1-20 همپوشي بازاريابي رابطه مند و مديريت ارتباط با مشتري

 2-3 پيشينه عملي

2-3-1 تحقيقات انجام گرفته در زمينه مدیریت ارتباط با مشتری

منابع

 

:: برچسب‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری , CRM , مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری , مبانی نظری CRM ,
:: بازدید از این مطلب : 80

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

ابعاد پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری بصورت زیر هستند1. عوامل سازمانی2.عوامل فناوری3. مشتری محوری4. نتایج مالی و نتایج بازار.این پرسشنامه در سایر سایت ها با قیمت بالاتر ارایه می شود.

:: برچسب‌ها: پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری , CRM , عوامل سازمانی , عوامل فناوری , مشتری محوری , نتایج مالی و نتایج بازار ,
:: بازدید از این مطلب : 54

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

برقراری و انتشار مدیریت رابطه مشتری اطلاعات در محیط های کسب و کار
چکیدهمدیریت رابطه مشتری (CRM) از جمله مهم ترین و فراگیر ترین اطلاعات است که در دسترس مدیریت بیشتر سازمان ها قرار دارد. این موضوع به خصوص در بازاریابی بین یک بنگاه تجاری با بنگاهی دیگر مصداق دارد که طی آن، رابطه گسترده کاری یک شرکت با مشتریان خود اهمیت زیادی برای حفظ و تداوم تجارت سالم دارد. با وجود این، در بیشتر موارد، مدیریت داده های مربوط به CRM را برای روابط مشتری خود بسیار ویژه تلقی کرده و از همین جا از تحلیل این اطلاعات در قالب اجزای بازار، مقولات مربوط به مشتری و رابطه مشتری با شرکت غفلت نموده و نمی تواند نتایج معنی داری را برای اتخاذ تصمیمات تجاری به دست آورد.محققین این طرح، روشی را برای طبقه بندی موثر اطلاعات CRM ارائه می دهند که احتمالاً راهنمای تصمیمات مدیریتی خواهد بود. این کار می تواند درک ما را از شکل دهی به پردازش اطلاعات در خصوص ارتباط شرکت با مشتریانش، جهت دار بودن تصمیم گیری برای ارتباط مشتری با شرکت، عوامل مهم تصمیم گیری در معاملات و سابقه تاریخی رابطه شرکت با مشتریان، یاری کند. نتیجه نهایی این تحقیق استفاده بهینه از اطلاعات تاریخی ارزشمند خواهد بود تا استراتژی های رقابتی و برنامه های مرتبط و سیاست هایی برای حفظ و ارتقای پایه مشتری شرکت و سایر عناصر مرتبط با حجم شبکه تحویل شرکت حاصل شود.
واژه های کلیدی: مدیریت رابطه مشتری، پایگاه داده ای مشتری، اطلاعات مربوط به مشتری و تامیت کننده،تصمیم گیری بر مبنای داده ها

:: برچسب‌ها: مدیریت رابطه مشتری , پایگاه داده ای مشتری , اطلاعات مربوط به مشتری و تامیت کننده , تصمیم گیری بر مبنای داده ها , CRM , مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه فارسی , مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه , مقاله انگلیسی مدیریت , customer relationship management , development , diffusion , business-to-business environments ,
:: بازدید از این مطلب : 64

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

 یک رابطه در حال ظهور =کسب و کار الکترونیکی + برنامه ریزی منابع سازمانی

چکیده – کسب و کار الکترونیکی تعریف سیستم¬های سرمایه¬گذاری را تغییر داده است.ERP  بر وظایف اصلی کسب وکار تمرکز دارد ، در حالی که کسب و کار الکترونیکی ERP را از هسته¬ی درون سازمان¬ها در کنار شبکه جای می¬دهد. با استفاده از دیدگاه¬های کسب و کار الکترونیکی ، سازمان¬ها می¬توانند فواید یکپارچه¬سازی انعطاف¬پذیر ، کاهش هزینه ، واکنش¬های موثرتر و سریعتر و ... داشته باشند. با ادغام  ERP با E-business ،   یک سیستم توسعه یافته جدید ERP پدیدار می¬شودکه کسب و کار را بانشاط¬تر ، متمرکزتر و خیلی رقابتی¬تر از ساختار کسب  و کارسنتی می¬سازد. با استفاده از اینترنت و خدمات www سازمان¬ها  PDM ( Product Data Management مدیریت اطلاعات تولید ) ،   SCM (Management  Supply-Chain مدیریت زنجیره تامین ) و CRM (Customer-Relation- Management  توانایی¬های مدیریت ارتباط با مشتری ) را اجرا می¬کنند .  این سیستم¬ها قادرند شرکت¬ها را با عملکرد یکپارچه¬شان با مشتریان و تولیدکنندگان مرتبط سازند . در این مقاله به تجزیه و تحلیل محدودیت¬های ERP سنتی تحت کسب و کار الکترونیکی پرداخته¬ایم و سپس یک دیدگاه یکپارچه خاص از ERP با کسب و کار الکترونیکی ارائه داده¬ایم.

:: برچسب‌ها: رابطه در حال ظهور , کسب و کار الکترونیکی , برنامه ریزی منابع سازمانی , ERP , PDM , Product Data Management , Management Supply-Chain , SCM , CRM , Customer-Relation- Management , مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه فارسی , مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه , مقاله انگلیسی مدیریت , E-BUSINESS , An emerging relationship ,
:: بازدید از این مطلب : 74

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

مقدمه

     مديريت‌ ارتباط با مشتري معادل فارسي Customer Relatioship Management است. رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز مؤفقيت هر كسب وكار است. اصل و ريشه مفهوم «مديريت ارتباط با مشتري» اين اصل قديمي است كه «هميشه حق با مشتري است». در چند سال اخير، افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه در گير شده اند و مفهوم مديريت ارتباط با مشتري كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارايه ارزش بالاتر به مشتري است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).

     سازمان ها و تشخيص داده اند كه مشتريان مهم ترين دارايي شان هستند و به روابط با مشتريان به عنوان مبادلاتي سودمند و متقابل ونيز فرصت هايي كه نياز به مديريت دارد، مي نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).

مدیریت ارتباط بامشتری  راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری  می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای   CRM که همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.

:: برچسب‌ها: CRM , ارتباط با مشتری , مدیریت , بانک صادرات ,
:: بازدید از این مطلب : 126

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

فایلی که در اینجا می بینید خلاصه ای از تحقیقات کارآموزی یک دانشجوی مهندسی صنایع است که حول بحث مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری مداری صورت گرفته است. بحث های CRM , CEM در بخش R & D شرکت مربوطه مورد بررسی قرار گرفته است. برای آشنایی با بحث مدیریت ارتباط با مشتری که شامل پرسش نامه و تحلیل های CRM های خارجی و داخلی است، می توانید این فایل را تهیه کنید و اطلاعاتی در این باره به دست آورید. امیدواریم این فایل مورد پسند شما قرار بگیرد
موفق و سلامت باشید

:: برچسب‌ها: CRM , CEM , R&D , مدیریت ارتباط با مشتری , مشتری مداری , مهندسی صنایع , کار آموزی ,
:: بازدید از این مطلب : 172

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

---

:: برچسب‌ها: مدیریت ارتباط با مشتری , CRM ,
:: بازدید از این مطلب : 178

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

عوامل بحراني موفقيت در فعاليتهاي برنامه ريزي منابع: بررسی سیستم های دهه گذشته
لوری شول و دورن توربر هم اندیشی مجمع بانوان دانشگاه
درک ERP سازمان به عنوان یک ابزار حیاتی برای رقابت سازمانی آن را به عنوان ادغام سیستم های سازمانی پراکنده و امکان معاملات بی عیب و نقص و تولید را فراهم می کند.این بررسی به بررسی مطالعات عوامل بحرانی موفقیت (CSFs) در پیاده سازی برنامه ریزی سیستم منابع سازمانی (ERP) . کلمات کلیدی مربوط به موضوع این مطالعه در نظر گرفته شده  و برای موتورهای جستجو وب شناخته شده است و از پایگاه های مجله برای مطالعات بر روی هر دو پیاده سازی سیستم های ERP به تنهایی و یکپارچه سازی سیستم های ERP با سیستم های دیگر شناخته شده (به عنوان مثال، SCM، CRM) که به اهمیت کسب و کار سازمان ها و دانشگاه ها به کار در یک روش مکمل اذعان داشتدر مجموع 341 مقاله برای پرداختن سه هدف اصلی بررسی شد. این ساختارهای مطالعه پژوهش های قبلی با ارائه یک طبقه بندی جامع از CSF ها در حوزه ERP بوده است.دوم، نقشه های مطالعات، شناسایی از طریق مرور متون جامع و همه جانبه، به ابعاد مختلف و جنبه های پیاده سازی سیستم ERPسوم، ارائه مطالعات بررسی CSF ها از نظر فاز چرخه حیات خاص ERP و در سراسر کل چرخه عمر ERPاین مقالات به بررسی یک سیستم ERP به صورت اولیه و اصلی مورد پژوهش قرار گرفته است.اما همچنین مقالاتی که به ادغام سیستم ERP و سایر سیستم های محبوب (به عنوان مثال، SCM، CRM) مراجعه کنید.در نهایت فراهم می کند فهرستی جامع از مقالات  منتشر شده در این دوره  را که می تواند به عنوان یک راهنما برای تحقیقات آینده خدمت کند.دسته بندی و توصیف موضوع: H.4.2 [برنامه های کاربردی سیستم های اطلاعات]: انواع سیستم های لجستیکشرایط عمومی: مدیریت، تئوری، استانداردواژه اضافی کلیدی و عبارات: عوامل بحرانی موفقیت، CSF ها، برنامه ریزی منابع سازمانی، ERP،

:: برچسب‌ها: عوامل بحراني موفقيت , فعاليتهاي برنامه ريزي منابع , سیستم های دهه گذشته , CSF , برنامه ریزی منابع سازمانی , ERP , SCM , CRM , مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه فارسی , مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه , مقاله انگلیسی مدیریت , Critical success factors , enterprise resource planning implementation ,
:: بازدید از این مطلب : 150

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

عنوان اصلی مقاله: CRM and 4 P’s of Marketing.ترجمه فارسی عنوان: مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر بازاریابی  

:: برچسب‌ها: بازاریابی , مدیریت ارتباط با مشتری , CRM , P’s of Marketing , مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه فارسی , مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه , مقاله انگلیسی مدیریت ,
:: بازدید از این مطلب : 169

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

استراتژی شرکت، فرهنگ سازمانی و اطلاعات مربوط به مشتری
مايروپي گري، نيكلاس كنستانتوپولوس، ميشل بكياريس

چكيده:      تعریف اصلی CRM آن را به عنوان یک فرایند استراتژیک ترکیبی از شیوه های مدیریت، دانش، منابع و نرم افزار اطلاعات مربوط به مشتری مناسب یک شرکت، خدمت بهتر به نیازهای مشتریان و افزایش وفاداری آنها توصيف مي كند. این دیدگاه تا حد زیادی به حمایت از فناوری اطلاعات و توسعه نرم افزار بستگی دارد. آیا عادت به این نرم افزار  براي استراتژی شرکت های بزرگ و به هم پیوستن فرهنگ سازمانی توسعه یافته طراحی شده است؟این مقاله به بررسی ارتباط بین وجود نرم افزار اطلاعات مربوط به مشتری در شرکت بین المللی با استراتژی های بتن شرکت توسعه و اجرا توسط شرکت پرداخته است. نتایج تجربی نشان داد زمانی که یک شرکت از اطلاعات نرم افزار CRM استفاده ميكند ، استراتژی های بازاریابی سپس چندگانه را به مشتریان روش ها و بازارها، استراتژی های بازار پیچیده و استراتژی شرکت های بزرگ با دخالت بین المللی بالا در حال توسعه، در حقيقت منعکس کننده ایجاد یک ساختار استراتژیک، برون گرا و فرهنگ مشتری شرکت های بزرگ متمرکز شده است. كلمات كليدي: اطلاعات مشتري،استراتژي شركت، فرهنگ سازماني، CRM

:: برچسب‌ها: استراتژی شرکت , فرهنگ سازمانی , اطلاعات مربوط به مشتری , CRM , مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه فارسی ,
:: بازدید از این مطلب : 140

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

کاملاً کاربردی - مناسب برای پیاده سازی مایکروسافت CRM در انواع سازمان ها

:: برچسب‌ها: CRM , MICROSOFT CRM , HANDBOOK ,
:: بازدید از این مطلب : 233

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

:: برچسب‌ها: CRM , PBSA , اصول گرايانه , اطلاعات تکنولوژي , برنامه‌ريزي و كنترل توليد , پايش و اندازه‌گيري محصولات (QC) , تامين كالا و خدمات , تجزيه و تحليل , توليد و عمليات , روابط مشتري , سازمان , سيستمها , سيستمهاي كاري و اطلاعاتي , فرآيند , فرآيندهاي کاري , محصولات و خدمات , مدير ,
:: بازدید از این مطلب : 129

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

 CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته میشود و برای محقق کردن این هدف، همه ی فعالیتهای کسب و کار را حول گروه های مختلف مشتریان سامان میدهد و می کوشد رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه دهد که نهایتا به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود.

این واژه مخفف عبارت Customer Relationships Management به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد.  CRM به عنوان ابزار تکنولوژیکی قوی به کمک شما آمده و درجمع آوری اطلاعات شما از مشتریان ، افزایش سرعت عمل شما در پاسخگویی به آنها که در نهایت به جلب رضایت مشتریان خواهد انجامید وافزایش میزان فروش   کمک خواهد کرد. در یک عبارت خلاصه تر می توان گفت CRM خود تخصصیست که در آن سه عامل مشتری ، فرآیندها و تکنولوژی به موازات هم  و همه در جهت رسیدن به هدفی واحد که بهینه سازی ارتباط مشتریان با یک سازمان یا واحد تولیدی می باشد در حرکتند.

:: برچسب‌ها: crm , CRM , Customer Relationships Management , مدیریت ارتباط با مشتری , CRMeryv2 , 0 , 8 ,
:: بازدید از این مطلب : 156

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0