-1 منظور از TQM ( مديريت كيفيت فراگير ) با ايجاد كايزن چيست ؟

منظور از مديريت كيفيت فراگير (TQM) با ايجاد كايزن بيان روشمند راهكارهاي
( روش شناسي ) لازم براي اعمال موفقيت آميز كنترل ژاپني ، TQC يا CWQC ، است. عمل به اين راهكارها و روشها ، در جنبه هاي مختلف كسب و كار بطور سازگار به كايزن مي انجامد .

ابتدا لازم است دو عبارت TQC ( كنترل كيفيت فراگير ) و CWQC ( كنترل كيفيت سراسري شركت ) را كه قابل جايگزيني با هم هستند ، بدانيم چيست ؟

TQM ( مديريت كيفيت فراگير ) ، كه براي بيان مفاهيم و فعاليتهاي كنترل كيفيت ژاپن به كار مي رود ، از اصطلاحات TQC و CWQC شايسته تر مي باشد . مفهوم TQC گسترده است و معمولاً بصورت زير تعريف مي شود : « TQC مجموعه اي از روشها و وسائل است كه بر مبناي آن مي توان كالا يا خدمات را بطور اقتصادي چنان توليد كرد كه خواسته هاي مشتري را محقق گرداند .» (JIS Z8101-1981)

استقرار موثر TQM نياز به مشاركت تمام كاركنان سازمان دارد كه مشتمل است بر : مديريت عالي ، مديران ، سرپرستان ، كارگران كارگاهها و كاركنان اداري در تمام
حوزه هاي سازماني از جمله در تحقيق و توسعه ، توليد ، بازرسي ، خريد ، فروش ، خدمات بعد از فروش و اداري ( كارگزيني ، حسابداري ، مالي ، حقوقي و غيره ) . TQC كه با شرح فوق انجام پذيرد CWQC ناميده مي شود .

قبل درك است كه ، استقرار استانداردهاي جديد يا تجديد نظر در استانداردهاي موجود ، براي تثبيت نتايج كايزن بايد پيگيري شود ، كه اين پايه چرخه PDCA بعدي را شكل مي دهد . در فعاليتهاي ايجاد كايزن ، بايد استانداردها را در دامنه وسيعي از موضوعات در نظر داشت كه نه تنها استانداردهاي مهندسي ، توليد و بازرسي بلكه
رويه هاي اجرايي ، دستورالعملها و قواعد مربوط به تمام بخشهاي كسب و كار را نيز در بر مي گيرد .

TQM با ايجاد كايزن ، به دنبال بيان روشنمند چگونگي برخورد با تفاسير غلط و (يا) موانع استقرار TQM بر مبناي تجارب گسترده حاصل از استقرار عملي TQM است . ويژگي مهم ديگر TQM با ايجاد كايزن ، بسط انعطاف در معماري TQM براي تحقق آن در تمامي سازمانها با اندازه هاي مختلف ، در ژاپن و در هر كشور ديگر مي باشد .

 

2-2 ابهامات و مشكلات در آسان سازي TQM

مفاهيم و اهداف بكارگيري TQM آنقدر گسترده و كلي است كه اغلب ابهامات و موانعي براي فهم TQM به وجود مي آورد . اين موضوع به عنوان يك واقعيت ، بالاخص در شركتهاي كوچك و متوسط ژاپن و ديگر كشورها مشاهده شده است . نمونه هايي از اين قبيل ابهامات مربوط به فهم TQM را در ذيل بر مي شماريم . اينها همگي سدي براي آسان سازي TQM هستند .

1- ما براي TQM وقت كافي نداريم . اين صرفاً يك شغل اضافي است كه به كار عادي روزانه مان اضافه شده است .

2- ما به يادگيري ، مطالعه يا تمرين TQM نياز نداريم ، زيرا دانش فني (حرفه اي) و تخصص منحصر بخود را داريم . TQM ، كاري براي انجام در ارتباط با دانش حرفه اي ، مهارتها و تكنولوژي خاص ندارد .

3- TQM فقط در كارخانه هاي توليدي يا كارگاهها استقرار مي يابد و ارتباطي به كارهاي دفتري و اداري نظير حسابداري ، مالي ، نيروي انساني ، حقوقي ، فروش ، يا خدمات پس از فروش ندارد .

4- TQM منحصر به سطوح بالا بوده و فقط براي مواقعي مي باشد كه ابزارهاي آماري به خوبي به كار گرفته شده اند و ( يا ) وقتي كه فعاليتهاي استانداردسازي بطور جدي عملي شده اند .

5- براي حصول اطمينان بيشتر در كيفيت محصول ، بازرسي هاي سختگيرانه بيشتري ( در ورودي ، دريافت ، در فرآيند و خروجي ) لازم است .

6- منظور از استقرار TQM ، به طور ساده مشاركت كاركنان در گروههاي كيفيت و در برنامه هاي پيشنهادي است .

7- مديريت هميشه به دنبال نتايج ملموس ، سريع و كوتاه مدت است . در مواقعيكه نمي توان سريعاً نتايجي را انتظار داشت ، TQM فايده اي ندارد .

8- اقدام براي حل مشكلات با از بين بردن معايب كامل مي شود . اقدام براي جلوگيري از تكرار دوباره همان مشكل ، بايد توسط افراد ديگري انجام شود .

:: برچسب‌ها: TQM , ( , مديريت , كيفيت , فراگير ,
:: بازدید از این مطلب : 79

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

---

:: برچسب‌ها: پرسشنامه مدیریت کیفیت , tqm , فراگیر ,
:: بازدید از این مطلب : 67

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

A B S T R A C T
Total quality management (TQM) is an approach to management embracing both social
and technical dimensions aimed at achieving excellent results, which needs to be put into
practice through a specific framework. Nowadays, quality award models, such as the
Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) and the European Foundation for
Quality Management (EFQM) Excellence Model, are used as a guide to TQM
implementation by a large number of organizations. Nevertheless, there is a paucity of
empirical research confirming whether these models clearly reflect the main premises of
TQM. The purpose of this paper is to analyze the extent to which the EFQM Excellence
Model captures themain assumptions involved in the TQM concept, that is, the distinction
between technical and social TQM issues, the holistic interpretation of TQM in the firm,
and the causal linkage between TQM procedures and organizational performance.
Based on responses collected from managers of 446 Spanish companies by means of a
structured questionnaire, we find that: (a) social and technical dimensions are embedded
in the model; (b) both dimensions are intercorrelated; (c) they jointly enhance results.
These findings support the EFQM Excellence Model as an operational framework for TQM,
and also reinforce the results obtained in previous studies for the MBNQA, suggesting that
quality award models really are TQM frameworks

:: برچسب‌ها: مدیریت کیفیت فراگیر , TQM , EFQM , مدل معادلات ساختاری , تحقیقات تجربی ,
:: بازدید از این مطلب : 108

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

مقدمه

مديريت كيفيت جامع يكي از كاملترين و كارآترين فلسفه هاي مديريتي است كه به نحو شايسته اي مباحث كيفيت و رضايت مشتري را در بردارد . در دنياي امروز كه از يكسو رقابتهاي ملي، منطقه اي و بين المللي بسيار شديد و تنگاتنگ و از سوي ديگر تغييرات و تحولات در تكنولوژي، نياز بازار و ... بسيار سريع و پر شتاب بوده و مسلمًا تجزيه و تحليل شناخت صحيح و بكارگيري مناسب مباحثي از قبيل مديريت كيفيت جامع مي تواند بسيار راهگشا و مؤثر باشد . 

از نكات برجسته و ممتاز بحث مديريت كيفيت جامع اينست كه بسياري از فنون و روشهاي مرتبط با مسائل مديريتي و كيفيتي را بطور جامع و با تلقيني مناسب و بصورت يكپارچه در خود جاي داده است. بطور كلي شركتهايي كه در جهت اجراي فلسفه مديريت كيفيت فراگير قدم بر مي دارند، بايستي از تلاشهاي بهبود مستمر كيفيت كه در تمام اجزا سازمان جريان دارد، مطمئن شوند . حركت در جهت يك فرايند بهبود مستمر، اغلب با پذيرش يكي از فلسه هاي مديريت كيفيت، مان ند اصول دمينگ، فلسفه جوران يا كرازبي شروع مي شود . اين افراد صاحب نام، اصول و راهنمايي هايي را براي تغيير محيط شركتها و ايجاد فرهنگ كيفيت

:: برچسب‌ها: مدیریت کیفیت جامع , کنترل کیفیت اماری , TQM , فلسفه دمینگ , منابع انسانی و مدیریت کیفیت جامع , گام های اجرایی در مدیریت کیفیت جامع , تضمین کیفیت , کنترل کیفیت جامع ,
:: بازدید از این مطلب : 141

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

معرفی TQM شامل مواردمفهوم فلسفه مدیریت كیفیت جامع از نگاه صاحبنظران

قواعد و اصول مديريت كيفيت جامع

اهداف مدیریت كیفیت جامع

نقش مدیریت كیفیت جامع

اجزا و ابزار مدیریت كیفیت

اصول ۸ گانه مدیریت کیفیت جامع

گروه بندی اصول 8 گانه

ابزارهای لازم برای به كارگیری مدیریت كیفیت فراگیر

دست اندازهای جاده مدیریت كیفیت جامع

نقش مديران در ايجاد فرهنگ كيفيت               

نقش رهبر د ر سازماني كه عهده دار اجراي كيفيت جامعه است
«علل ناكامی مدیریت كیفیت جامع»

نتیجه گیری                                

 

:: برچسب‌ها: مدیریت کیفیت جامع , TQM , دانلود پاورپوینت TQM , دانلود مدیریت کیفیت جامع , پروژه مدیریت کیفیت جامع , پاور مدیریت کیفیت جامع ,
:: بازدید از این مطلب : 151

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0

رابطه بین استراتژي سازمان، مديريت کيفيت فراگير و عملکرد سازمان- نقش میانجی مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)
چکيدهمطالعه ارائه شده در اين مقاله، تناسب عمليات مديريت کیفیت فراگیر در نقش ميانجيگري رابطه ميان استراتژي سازمان و عملکرد سازماني را بررسي مي کند. با بررسي مديريت کیفیت فراگیر در ارتباط با استراتژي سازمان، مطالعه به دنبال بهبود درک فلسفه مديريت کیفیت فراگیر در زمينه هاي گسترده تر است. همچنين مناقشاتي که در ادبيات موضوع در مورد رابطه ميان مديريت کیفیت فراگیر و تمایز واستراتژي هاي رهبري هزينه و همچنین کیفیت و عملکرد نوآوری وجود دارد، مجدداً بررسي و برطرف مي شود. داده هاي تجربي اين مطالعه از نظرسنجي 194 مدير ارشد و مياني شرکتهاي استراليايي جمع آوري شد. تحلیل با استفاده از تکنیک مدلسازی معادله ساختاری (SEM) با بررسی دو مدل رقابتی که میانجیگری نسبی و کامل را نشان می دهد، انجام شد. يافته ها نشان مي دهند که مديريت کیفیت فراگیر به طور قابل ملاحظه، با استراتژي تفکيک رابطه مثبت دارد و به طور جزئي، در رابطه ميان استراتژي تفکيک و سه معيار عملکرد (کيفيت محصول، نوآوري محصول و نوآوري فرايند) نقش ميانجي گري ايفا مي نمايد.  پیامد این می باشد که مدیریت کیفیت فراگیر می بایست توسط منابع دیگر به منظور درک بیشتر استراتژی در دستیابی به سطح بالای عملکرد، به ویژه نوآوری درک شود.
کلیدواژه: کیفیت مدیریت فراگیر، کیفیت، نوآوری، استراتژی، میانجی

:: برچسب‌ها: استراتژي سازمان , مديريت کيفيت فراگير , عملکرد سازمان , مدیریت کیفیت فراگیر , TQM , کیفیت , نوآوری , استراتژی , میانجی , relationship , organization strategy , total quality management , organization performance , mediating role , مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه فارسی , مقاله انگلیسی مدیریت با ترجمه , مقاله انگلیسی مدیریت ,
:: بازدید از این مطلب : 217

|

امتیاز مطلب : 0

|

تعداد امتیازدهندگان : 0

|

مجموع امتیاز : 0